锤炼专业内核，厚植人文底蕴 ——西南康复医院2026年医患沟通技能提升大赛 ...

没刺的刺猬1224

“医患有温度，服务有标准。医患沟通与岗位规范，是康复服务工作永恒的课题。本次医患沟通赛全院共计21个科室参与、实际完成考核287人、评选出36名优秀个人…”6月15日，西南康复医院一楼大厅掌声阵阵，随着表彰仪式的举行，西南康复医院“康复有爱、沟通无碍”2026年医患沟通技能提升大赛第二阶段圆满落下帷幕。
表彰颁奖大合影
全员练兵·赋能人才成长
本次赛事创新采用“分阶段、分区域、分岗位”的考核模式，按科室属性划设四大考核区域，全面覆盖康复、心理、护理、测评、检验、放射、后勤（包括保安、保洁）等21个科室全院临床一线员工，精准锚定各岗位专业能力提升靶点，真正实现以考促学、以练促改。
四大考场考核现场
这是对自身服务体系的一次系统性梳理与全面升级，真正让规范成为习惯、让标准融入血脉，更标志着西南康复医院在内部人才赋能机制建设上迈出坚实一步。
实战为王·淬炼专业能力
为期四天的考核中，大赛围绕标准化作业流程、医患沟通应急处置、应知应会三大核心模块，紧扣临床岗位实际需求，通过沉浸式情景模拟，真实还原各岗位的标准化流程与各类紧急突发场景。员工们以规范的服务、真诚的沟通、认真的态度，在一次次临场应对中交出精彩答卷——现场时而因机智化解赢得掌声，时而因真诚共情沟通收获一致认可，气氛热烈，精彩纷呈，充分彰显了西南康复医院员工队伍的专业素养与人文关怀精神。
四大考场模拟演绎现场
各考场评审团每日赛后及时复盘，动态梳理各环节流程问题，深挖流程堵点与能力短板，以实战痛点为精进导向，帮助每一位员工补足短板，提升专业能力。
赛事期间，杨文贵院长深入各考场实地观摩调研，以患者视角检视各项诊疗服务环节。6月4日下午，杨院长主持并召开专项复盘会，就赛事流程闭环建设、评审规范化等事项作出专业指导部署，并要求评审团对每位考生实行全程纪实、逐人画像，细致捕捉个人临场亮点与能力弱项，为后续精准赋能夯实基础。
医患赛专项复盘会现场
杨文贵院长深入考核一线，以患者视角检视服务流程
表彰先进·夯实服务根基
本次大赛经评审团严谨公正的评分，分科室按表彰比例（10%）评选出36名优秀个人，予以表彰。表彰会上，杨文贵院长、赛事负责人张燕丽副院长先后发表讲话，并共同为获奖员工颁奖。
表彰颁奖现场
杨文贵院长立足医院高质量发展大局作总结讲话。他强调，患者安全与医疗疗效是我们不可逾越的底线，而规范服务与共情沟通则是医院品牌建设的关键支撑，最终都要落脚到 "患者安全、疗效、感受" 这一核心标尺上。他要求，全体科室要以本次大赛为重要抓手，切实把赛事中锤炼的优秀经验、服务标准全面落地升级，进一步强化医院综合服务能力与核心竞争力。
杨文贵院长致辞
随后，张燕丽副院长结合赛事工作及临床一线实际补充发言。她强调，标准化作业流程、规范化医患沟通是医疗服务的底线根基，直接关系医疗质量安全、患者就医体验和医院口碑。下一步医院将常态化开展岗位练兵与沟通专项培训，紧盯服务薄弱环节精准整改，实现全员操作规范、服务达标，让每一位员工都成为医院服务品牌的坚实支撑。
张燕丽副院长致辞
蓄力深耕·再赴精彩征程
淬炼有时，精进无界。当标准化专业能力在实战中沉淀为本能，当人文关怀的温度融入服务日常，“高度关注患者安全、疗效、感受”的院旨便有了最坚实的依托——专业有深度，服务有温度。这既是本次大赛赋予每位学员的价值，更是西南康复一路走来的品牌底色。
11年漫漫康复路，从日常专家会诊教学查房到“启航计划”诊疗能力提升班，从多场次学术会议的成功举办到各科室科研喜报频传......西南康复医院始终将人才建设融入发展全局，以系统化的赋能路径，为每一位西南人铺就成长的道路，为医院高质量发展注入永续向前的核心内驱力。
值得一提的是本次大赛评选出的评优人员，将被推荐参加年终总决赛的评优角逐，同时第三阶段（全体临床医生）赛事也正在精心筹备中。下一程，精彩继续！